Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn chọn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập của 365sb. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu về địa chỉ email đã đăng ký. Kiểm tra cả hộp thư Spam nếu không thấy email trong vòng 5 phút. Sau khi đặt lại mật khẩu mới, bạn có thể đăng nhập bình thường và tiếp tục trải nghiệm tại 365sb.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 365sb. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư và tiền thưởng. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập vào tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 để được trợ giúp thay vì tạo tài khoản mới.

Để xác minh danh tính tại 365sb, bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie: Ảnh chụp khuôn mặt cùng giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ (nếu được yêu cầu): hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể nạp và rút tiền không giới hạn theo hạn mức tài khoản.

Có, bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, việc thay đổi email hoặc số điện thoại yêu cầu xác minh bảo mật bổ sung để bảo vệ tài khoản của bạn. Đối với các thay đổi liên quan đến thông tin danh tính đã xác minh (họ tên, ngày sinh), vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 365sb qua Live Chat.

Thời gian xử lý rút tiền tại 365sb phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút sau khi được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính; có thể lên đến 24 giờ vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

Yêu cầu rút tiền được xem xét và phê duyệt bởi đội ngũ tài chính 365sb. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 365sb:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 365sb qua Live Chat để được giải thích cụ thể.

365sb không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, 365sb cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – đây là khoản phí do bên thứ ba thu, không liên quan đến 365sb. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, 365sb yêu cầu phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu. Ví dụ, nếu bạn nạp qua Vietcombank, bạn cần rút về tài khoản Vietcombank đó. Nếu bạn muốn thêm phương thức rút tiền mới, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình xác minh bổ sung.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào điều kiện vòng cược – tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần hay thưởng sinh nhật) có thể được áp dụng song song – chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình. Liên hệ Live Chat 365sb để được tư vấn cụ thể.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 365sb đều có thời hạn sử dụng, thường là 7–30 ngày kể từ khi kích hoạt tùy theo từng chương trình. Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi – hãy kiểm tra kỹ trước khi kích hoạt.

Có. 365sb được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (iOS và Android) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên mọi thiết bị. Tất cả tính năng bao gồm nạp/rút tiền, xem trực tiếp và chăm sóc khách hàng đều hoạt động đầy đủ trên di động.

Tất cả các trò chơi tại 365sb đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng từ studio chuyên nghiệp với dealer người thật, giúp người chơi theo dõi toàn bộ quá trình diễn ra minh bạch theo thời gian thực. 365sb cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Có. Sau khi đăng nhập vào tài khoản 365sb, bạn có thể xem toàn bộ lịch sử đặt cược trong mục Lịch sử giao dịch hoặc Lịch sử cược. Hệ thống lưu trữ dữ liệu chi tiết bao gồm thời gian đặt cược, loại cược, số tiền, kết quả và số dư sau mỗi giao dịch. Tính năng này giúp bạn theo dõi chi tiêu và quản lý ngân sách cá cược hiệu quả hơn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 365sb của mình bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua trang đăng nhập.
• Liên hệ Live Chat hỗ trợ 24/7 của 365sb để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Cập nhật mật khẩu email liên kết với tài khoản 365sb.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.

Đội ngũ bảo mật 365sb sẽ điều tra và hỗ trợ bạn trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

365sb khuyến nghị bạn tạo mật khẩu mạnh theo các tiêu chí sau:

• Tối thiểu 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân dễ đoán như ngày sinh, tên, số điện thoại.
• Không dùng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3–6 tháng.
• Sử dụng trình quản lý mật khẩu (password manager) để lưu trữ an toàn.

Tuyệt đối không. 365sb chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ 18 tuổi trở lên theo đúng quy định pháp luật Việt Nam. Quá trình xác minh danh tính (KYC) được thực hiện nghiêm ngặt để ngăn chặn người chưa đủ tuổi tiếp cận nền tảng. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, 365sb có quyền đóng băng tài khoản và hoàn trả số dư theo quy trình xử lý vi phạm. Phụ huynh nên sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để bảo vệ trẻ em.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Liên hệ Live Chat 365sb để yêu cầu kích hoạt tự loại trừ tài khoản.
• Tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của 365sb để biết thêm nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.
• Tìm đến các chuyên gia tư vấn tâm lý tại các bệnh viện tâm thần hoặc trung tâm tư vấn cộng đồng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.